Timovaxo
☰

Politică de Rambursare și Termeni

Condiții clare privind returnarea produselor, utilizarea serviciilor și drepturile dumneavoastră. Ne dedicăm transparenței și satisfacției clienților.

Ultima actualizare: 14 decembrie 2025

1. Perioada de Retur și Condiții Generale

La Timovaxo — Плавна мобільність, ne dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră. Conform legislației în vigoare din România (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a acestora, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură, deteriorare sau montaj.
  • Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
  • Produsele digitale (software, licențe, cursuri online) sunt eligibile pentru retur doar dacă nu a fost activată licența sau dacă nu a fost inițiat accesul/descărcarea conținutului.

2. Procesul de Rambursare (Pas cu Pas)

Am simplificat procesul de retur pentru a fi cât mai rapid și eficient. Urmați acești pași pentru a iniția o cerere de rambursare:

  1. Notificați-ne intenția de retur: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere de Retur". În e-mail, vă rugăm să specificați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
  2. Pregătiți și expediați coletul: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. Adresa de expediere este: Румунія, Ясси.
  3. Primirea rambursării: După ce primim produsul și verificăm starea acestuia, vom iniția procesul de rambursare. Contravaloarea produsului va fi transferată în contul bancar specificat de dumneavoastră sau prin metoda de plată originală.

3. Excepții de la Politica de Retur

Anumite categorii de produse, conform legii, nu pot fi returnate. Acestea includ, dar nu se limitează la:

  • Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști intra-auriculare, produse cosmetice).
  • Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare.
  • Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

4. Termene de Procesare

Ne angajăm să procesăm returul dumneavoastră cu promptitudine. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul returului.

5. Termeni și Condiții Suplimentare

Obligațiile Utilizatorului

Prin utilizarea acestui site, sunteți de acord să furnizați informații corecte și complete și să utilizați serviciile noastre în mod responsabil, respectând legile în vigoare.

Utilizare Acceptabilă

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, pentru a transmite conținut abuziv, defăimător sau pentru a perturba funcționarea normală a serviciilor noastre.

Limitarea Răspunderii

Timovaxo — Плавна мобільність nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, incidentale sau punitive care rezultă din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza serviciile noastre. Răspunderea noastră totală este limitată la suma plătită de dumneavoastră pentru produsul sau serviciul în cauză.

6. Politica de Confidențialitate și Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența de navigare pe site-ul nostru. Mai jos găsiți o descriere a categoriilor de cookie-uri pe care le folosim.

Categorie Scop Exemple
Strict Necesare Esentiale pentru funcționalitatea site-ului, cum ar fi autentificarea sau gestionarea coșului de cumpărături. session_id, user_auth
Performanță și Analiză Colectează date anonime despre modul în care vizitatorii utilizează site-ul, ajutându-ne să îmbunătățim performanța. _ga, _gid (Google Analytics)
Funcționalitate Memorează alegerile făcute de utilizator (ex: limba, regiunea) pentru a oferi o experiență personalizată. lang_pref, cookie_consent
Marketing și Publicitate Folosite pentru a afișa reclame relevante pentru interesele utilizatorului și pentru a măsura eficiența campaniilor. _fbp (Facebook Pixel), IDE (Google Ads)

7. Contact și Jurisdicție

Pentru orice nelămuriri sau întrebări legate de politica noastră de rambursare și termeni, vă rugăm să ne contactați. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de către instanțele judecătorești competente din România.